Este artigo se refere a estabelecimentos negados na plataforma da Pagbank.
Se seu cliente se encontra assim:
Acesse nosso artigo sobre os status de cadastro no portal Paytime. Clique aqui!
Se a solução que você procura é para um estabelecimento que se encontra assim:
Esse artigo é pra você!
Por que o cadastro do estabelecimento foi negado?
Ao tentarmos habilitar um estabelecimento no portal podemos nos deparar com diversas situações que impedem que ele seja habilitado, quando isso acontece um de nossos colaboradores adiciona um erro ao estabelecimento e ele fica negado em nosso portal, isso acontece para que o estabelecimento saia da lista Aguardando cadastro até que o erro seja resolvido.
O que fazemos pra te auxiliar?
Diariamente os erros que necessitam da nossa equipe entram em processo de resolução, o contato é feito junto a Pagbank em um período que varia de 5 a 10 dias úteis (depois de negado) e dependendo da complexidade da situação.
Já os erros que devem ser solucionados pelo estabelecimento são mandados ao e-mail da credenciadora com a explicação do que fazer.
Listamos abaixo os erros mais frequentes que podem vir a acontecer (e você pode ter recebido em seu e-mail) e o caminho mais fácil para que os erros sejam solucionados para que você entenda o processo de resolução.
IMPORTANTE: Quando o erro é solucionado e o cadastrado é habilitado, o parceiro é notificado no portal, como a imagem abaixo mostra:
Possíveis erros
Gerenciado PagBank
Este erro estará nomeado como “Gerenciado” ou como “Cliente gerenciado pela PagBank”.
Significa que seu cliente já tem uma conta no portal da PagBank em outra base, que impossibilita a criação de uma nova. Para que a migração ocorra, a conta deve estar inativa, ou seja, sem transacionar, por 60 dias.
IMPORTANTE: Não é possível realizar a migração da conta caso a conta tenha transacionado nos últimos 60 dias.
Informações divergentes
Dentro do erro informações divergentes temos três possíveis situações:
Nome da mãe: Que se dá pelo fato de não ter o nome da mãe, ou o nome da mãe ser igual ao do sócio ou quando vem com abreviações;
Data de nascimento: Que se dá pelo fato a data de nascimento do EC está divergente entre portal e receita;
Endereço: Se dá quando encontramos algum tipo de divergência, como CEP de uma zona rural que não existe e não conseguimos localizar um próximo, quando não vem o nome da rua e etc.
Dados que necessitam de correção
Quando os dados do sistema de cadastro não batem com os dados preenchidos no portal (os dados no sistema da PagBank são preenchidos automaticamente), a equipe verifica os documentos do estabelecimento para comprovar que o sistema está incorreto e aciona o PagBank para poder consertar as informações.
O cadastro só pode ser habilitado com as informações corretas porque as atividades realizadas por estabelecimentos com nome diferente no sistema são rapidamente bloqueadas pelo PagBank.
Erro do QSA
Esse caso pode ter duas situações, o responsável pode realmente não estar no QSA da empresa, ou ele está e o erro é do PagBank.
Quando o responsável não estiver no QSA será enviado um e-mail para a credenciadora auxiliando a mesma a fazer a mudança para que o estabelecimento seja habilitado.
Se o erro for do PagBank a equipe responsável entrará em contato com o PagBank para correção.
Como conferir o QSA?
Vá até o site da receita: Consulta CNPJ;
Pesquise o CNPJ;
No fim da página clique em Consultar QSA;
O responsável tem que ter a qualificação de Sócio Administrador.
CNPJ ou CPF com problema na receita
Esse caso pode ser um erro ou motivo interno do PagBank ou o documento do estabelecimento pode realmente estar desregularizado, para entender precisamos consultar o documento CPF ou CNPJ caso a Situação Cadastral esteja diferente de Regular devemos avisar a credenciadora informando que a correção é feita pelo estabelecimento, e lembrar a mesma que esses erros são enviados por e-mail assim que são negados.
Caso a Situação Cadastral esteja regularizada o estabelecimento é enviado ao PagBank para ser avaliado.
Conta de recebimento inválida
Esse erro será listado como “Conta inválida” e no portal será identificado como “dados incompletos”.
Neste erro temos três situações:
A conta bancária adicionada à forma de recebimento do estabelecimento contém muitos dígitos, o que impossibilita o cadastro;
O banco adicionado à forma de recebimento não existe no sistema da PagBank;
A forma de recebimento está em branco no portal Paytime.
Nessa situação a equipe de cadastradores está orientada a finalizar o cadastro do estabelecimento com a forma de recebimento Pagbank, e a credenciadora será avisada por e-mail.
| Lembre-se! A alteração da conta bancária é facilmente feita por meio de um chamado, caso o cliente deseje alterar, para abrir um chamado clique aqui. |
Erro sistêmico
Este erro será identificado como “Erro de sistema” e em nosso portal poderá ser encontrado como “Código de ativação não chega no email”.
Ao tentar habilitar seu cliente, a equipe responsável foi impedida de prosseguir por um erro no sistema Pagbank. Os motivos para tal não são divulgados por eles.
Nesse caso o estabelecimento será enviado a PagBank para que seja analisado o motivo real do erro visando habilitar o estabelecimento.
Cadastros Duplicados
O Pagbank subiu uma atualização no força de vendas que impactou bastante o fluxo de cadastro de clientes, aumentando o número de erros que o time de cadastro reporta e arquiva.
O que ocorreu: Para vários cadastros está aparecendo uma mensagem de Cadastro Duplicado.
O que é isso: Significa que esse cliente já possui outro EC cadastrado no PagBank.
Qual a diferença para cliente gerenciado: Anteriormente se o cliente estava em outra carteira, não conseguíamos cadastrar e aparecia que o cliente já era gerenciado, agora, aparece a mensagem de cadastro duplicado se:
Cliente já possui um cadastro no PagBank, mesmo inativo;
Cliente já possui um cadastro no PagBank, sem carteira, ativo;
Cliente já possui um cadastro no PagBank na parceria com a Paytime;
Cliente já possui um cadastro no PagBank em outra parceria.
IMPORTANTE: Fique de olho no seu e-mail para habilitar cadastros negados mais rapidamente!
Dica para evitar cadastros duplicados!
Há um módulo disponível no gestor do parceiro permite que a credenciadora verifique, inserindo o CPF ou CNPJ do estabelecimento, se o cadastro será aceito pelo PagBank.
Essa consulta rápida evita a espera de até 7 dias úteis em caso de cadastros que poderiam ser recusados, otimizando o tempo e facilitando a operação.
BC Protege+
O cadastro pode ser negado quando o cliente está vinculado ao BC Protege+, um serviço gratuito do Banco Central do Brasil.
O BC Protege+ permite que pessoas físicas e jurídicas informem ao Sistema Financeiro Nacional (SFN) que não desejam abrir contas nem ser incluídas como titulares ou representantes em instituições financeiras.
Como resolver?
Para prosseguir com o cadastro, é necessário desativar temporariamente a proteção seguindo os passos abaixo:
Acesse a área logada do Meu BC no site do Banco Central;
Faça login com sua conta gov.br (nível Prata ou Ouro, com autenticação em dois fatores);
Selecione o serviço BC Protege+;
Clique em “Desativar proteção”;
Escolha o período desejado (indeterminado ou com data de reativação).
Após a desativação, o parceiro deve retornar o contato conosco para nova tentativa de cadastro no PagBank.
Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre o status negado e o PagBank (P) negado em plataformas?
Ao ter o status negado, seu cliente está impossibilitado de usar o nosso portal como um todo. Mas você pode solicitar uma reanálise.
Caso o estabelecimento tenha a plataforma PagBank (P) negada, o cliente ainda poderá utilizar outras plataformas disponíveis em nosso portal, como Banking (B), caso tenha interesse.
Neste arquivo, reunimos os principais motivos que podem levar à negativa na plataforma PagBank, com o objetivo de orientar a análise e, sempre que possível, viabilizar a habilitação do cliente.
Quer saber mais sobre reanálise? Clique aqui!
Por que tenho que abrir um chamado?
O chamado é a forma de comunicação mais eficiente com nosso suporte. Ele permite que nossos colaboradores façam a intermediação entre você e a PagBank, agilizando o processo de resolução de diversos erros. O chamado não é sugerido em casos que você pode solucionar rapidamente sozinho, pois estamos sempre estudando a solução mais eficiente para o seu problema.