Em alguns casos, o chip da maquininha PagBank pode apresentar falhas que impedem o funcionamento normal do equipamento.
Essas ocorrências costumam estar relacionadas ao tempo de inatividade da maquininha, problemas técnicos no chip ou à necessidade de substituição do componente.
A seguir, você encontra as principais causas do problema e o passo a passo para resolvê-lo, seja diretamente pelo aplicativo PagBank ou com o suporte da nossa equipe de atendimento.
Possíveis causas do problema
O erro no chip da maquininha PagBank pode ocorrer por diferentes motivos. Na maioria dos casos, ele está relacionado ao tempo de inatividade do equipamento, falhas físicas no chip ou necessidade de substituição.
As situações mais comuns são:
Chip suspenso
Esse status ocorre quando a maquininha fica muito tempo sem uso, geralmente entre 60 e 180 dias, conforme a política vigente.
Durante esse período, o chip ainda está ativo no sistema e pode ser reativado facilmente pelo aplicativo PagBank, deixando a maquininha pronta para uso novamente.
Chip cancelado ou com defeito
Após 180 dias sem nenhuma transação, o chip é cancelado de forma definitiva.
Nos casos de cancelamento, falhas físicas ou mau funcionamento, é necessário solicitar um novo chip pelo aplicativo PagBank para que a maquininha volte a operar normalmente.
Solução pelo aplicativo PagBank
Para chip cancelado ou com defeito:
1. Acesse o aplicativo PagBank e toque na aba Vendas no menu inferior.
2. Vá em Gerenciar Vendas e depois selecione Gerenciar Maquininhas.
3. Escolha a opção Gerenciar chips e, em seguida, Trocar chip.
4. Selecione a maquininha correspondente.
5. Confira o endereço de entrega, edite se necessário ou clique em Continuar.
6. Revise as informações exibidas e toque em Confirmar.
7. Clique novamente em Confirmar para finalizar o processo.
Para chip suspenso:
1. Acesse o aplicativo PagBank e vá até a aba Vendas no menu inferior;
2. Toque em Gerenciar Vendas e depois em Gerenciar Maquininhas.
3. Selecione Gerenciar chips e, em seguida, Reativar chip.
4. Clique em Solicitar reativação. Após a solicitação, o chip será desbloqueado em até 48 horas.
IMPORTANTE: Após 180 dias sem nenhuma transação, o chip da maquininha é cancelado. Nesse caso, será necessário realizar a troca do chip para voltar a vender com o dispositivo.
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade para acessar a funcionalidade, entre em contato com a nossa equipe por meio da abertura de chamado.
Ao abrir o chamado, informe:
Serial do chip
Serial da máquina
Responsável pelo recebimento (em caso de troca): nome e telefone
Operadora desejada
Endereço completo (em caso de troca)
Como abrir um chamado:
Para abrir um chamado, CLIQUE AQUI e preencha o formulário com as informações solicitadas.