Este artigo foi elaborado para te ajudar a entender o procedimento certo para cada situação relacionada ao rastreamento da POS, e também da entrega de maquininhas POS PagBank, conforme feita a solicitação.
Vale lembrar que o fluxo a seguir está disponibilizado e começa a ser contado SOMENTE a partir da data de aprovação do pagamento.
Outro ponto importante é que os detalhes de envio estão disponíveis no aplicativo PagBank do solicitante da POS. Por isso, recomendamos que verifique o status pelo aplicativo.
Rastreamento de POS PagBank
A forma mais prática de acompanhar a entrega da POS solicitada diretamente pelo aplicativo PagBank.
Após a aquisição da maquininha, o acompanhamento do envio pode ser feito de forma simples diretamente pelo app. Confira o passo a passo abaixo:
1. Acesse a opção “Vendas”.
2. Selecione “Gerenciar Maquininhas”.
3. Clique em “Meus pedidos”.
4. Na aba “Em andamento”, clique novamente em “Meus pedidos”.
5. Localize o pedido da POS desejada. Caso exista mais de um pedido, selecione o correspondente à entrega que deseja acompanhar.
6. Clique no pedido para visualizar os detalhes e, em seguida, acesse “Detalhes do envio”.
Nesse campo, será exibido o histórico de movimentação e o trajeto da entrega da POS.
IMPORTANTE: a entrega da POS é realizada pelo PagBank e o acompanhamento deve ser feito diretamente por esse fluxo.
Regras para realização da entrega
É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber o equipamento.
Caso a transportadora não consiga concluir a entrega, serão realizadas mais duas tentativas dentro das próximas 48 horas úteis.
Em casos de troca de máquina, o equipamento antigo não deve ser enviado pelo cliente. É necessário aguardar a visita do técnico, que poderá realizar o recolhimento em até 15 dias úteis. Após receber a nova POS, recomenda-se realizar um teste de conexão antes do primeiro uso.
O rastreamento da entrega também pode ser acessado pelo e-mail cadastrado, pelo link enviado via SMS ou pelo WhatsApp.
Como funciona a entrega quando a solicitação é feita pelo formulário de dropshipping com a Paytime
Se você fez o pedido de POS via formulário de dropshipping, recomendamos que verifique sua caixa de e-mail. Caso tenha ocorrido qualquer atualização ou imprevisto, você será notificado pelo e-mail backoffice@paytime.com.br .
Se mesmo assim não encontrar nenhum e-mail ou precisar falar conosco sobre esse assunto, não se preocupe! Você ainda pode ABRIR UM CHAMADO CONOSCO.
Ao abrir o link, no campo "Selecione sua solicitação", siga este caminho:
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PagBank > Equipamento > POS > Problema na entrega
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Após selecionar sua solicitação, preencha os campos obrigatórios.
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