O Usuário Adicional é um recurso gratuito disponibilizado pelo PagBank para contas que precisam ser acessadas não apenas pelo titular, mas também por sócios, colaboradores ou equipes operacionais.
Com essa funcionalidade, é possível criar acessos secundários e definir permissões específicas para cada usuário, de acordo com as responsabilidades da função exercida.
Além disso, usuários com permissão de solicitante podem iniciar transações na conta, que posteriormente serão encaminhadas para validação por meio da Gestão de Aprovação.
Regras de utilização
Antes de realizar o cadastro de um usuário adicional, é importante considerar algumas regras da funcionalidade:
É possível cadastrar usuários adicionais mesmo que eles já possuam acesso a outras contas PagBank;
O acesso deve ser realizado pela aba Usuário Adicional, disponível no canto superior direito da tela de login do app PagBank;
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Após a conclusão do cadastro, não é possível editar informações do usuário, como:
E-mail;
CPF;
Nome completo;
Data de nascimento;
Número de celular;
O usuário adicional não recebe cartão físico exclusivo. As transações permitidas poderão ser realizadas normalmente pelo app ou site PagBank, conforme as permissões configuradas para o perfil.
Alteração importante sobre PIX
Os usuários adicionais cadastrados a partir de 01/07/2025 não poderão realizar transações via PIX, independentemente das permissões atribuídas.
Nesse novo modelo:
Apenas TED e pagamento de contas poderão passar pelo fluxo de aprovação;
Operações liberadas dependerão da aprovação do titular da conta;
Usuários adicionais cadastrados antes de 01/07/2025 não serão impactados, desde que suas permissões não sejam alteradas.
Como cadastrar um usuário adicional?
O cadastro pode ser realizado diretamente pelo site PagBank.
Passo a passo
1. Acesse o PagBank pelo site;
2. Realize a validação de segurança via QR Code;
3. Caso possua mais de uma conta, selecione qual deseja gerenciar;
4. No menu lateral esquerdo, clique em Configurações > Usuário adicional;
5. Clique em Cadastrar usuários adicionais;
6. Informe os dados do usuário que será incluído;
7. Defina as permissões desejadas:
Utilizando um perfil existente;
Ou criando um novo perfil personalizado;
8. Revise as informações e clique em Concluir cadastro;
9. Finalize realizando novamente a validação via QR Code.
Informações importantes:
Após o cadastro, o usuário adicional receberá um e-mail para criação da senha e envio de selfie pelo app PagBank, etapa necessária para aprovação do acesso pelo titular ou aprovador da conta;
Caso o usuário adicional não possua acesso liberado ao app PagBank, será necessário utilizar uma chave de confirmação informada pelo titular da conta para concluir a liberação do acesso;
Após a conclusão do cadastro, não é possível editar informações do usuário adicional, como e-mail, nome completo e número de telefone;
O acesso à conta deve ser realizado pela aba Usuário Adicional, localizada no canto superior direito da tela de login do app PagBank.
Possíveis status do usuário adicional
Após o cadastro, o usuário poderá apresentar diferentes status no sistema.
Status relacionados à aprovação
Status |
Significado |
Aprovado |
Usuário aprovado e com acesso liberado |
Reprovado |
Usuário recusado pelo titular ou aprovador |
Pendente aprovação |
Ainda aguarda aprovação |
Pendente selfie |
Necessário envio da selfie |
Bloqueado |
Usuário não apto para inclusão na conta |
Status relacionados ao acesso
Status |
Significado |
Pendente habilitação |
Necessário concluir validação da conta |
Não confirmado |
Processo de confirmação ainda não realizado |
Como o usuário adicional libera o acesso?
Após o cadastro realizado pelo titular da conta ou por um usuário autorizado, o usuário adicional precisará concluir a validação do acesso para começar a utilizar a conta.
Quando o usuário possui acesso ao app PagBank
Acesse o link de confirmação recebido por e-mail;
Crie sua senha de acesso;
Baixe o aplicativo PagBank;
Faça login utilizando o e-mail e senha cadastrados;
Envie sua selfie para validação de identidade;
Aguarde a análise e aprovação realizada pelo titular ou aprovador da conta.
Após a aprovação, o acesso será liberado normalmente.
Quando o usuário NÃO possui acesso ao app PagBank
Nesse cenário, será necessário utilizar uma chave de confirmação enviada pelo titular da conta.
Acesse o link de confirmação recebido por e-mail;
Crie sua senha de acesso;
Faça login no site PagBank utilizando o e-mail e senha cadastrados;
Insira a chave de confirmação enviada pelo titular;
Clique em Confirmar;
Realize a validação de segurança para concluir o acesso à conta.
IMPORTANTE: O usuário adicional deve acessar a conta sempre pela aba Usuário Adicional, localizada no canto superior direito da tela de login do app ou site PagBank.
Como aprovar ou reprovar um usuário adicional?
Após o cadastro e envio da selfie, o titular da conta deverá aprovar ou reprovar o acesso.
Via app PagBank |
Via site |
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Como excluir um usuário adicional?
O titular pode remover usuários adicionais a qualquer momento.
Via app PagBank |
Via site |
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