Qualquer estabelecimento está sujeito ao bloqueio temporário de saldo em nossa plataforma por motivos de segurança. Para verificar se o parceiro está com o payout bloqueado e identificar a razão do bloqueio, siga o passo a passo abaixo:
1. No Portal Paytime, acesse o menu Estabelecimentos.
2. Utilize o campo de pesquisa para localizar o cadastro do parceiro inserindo o CPF ou CNPJ correspondente.
3. Ao encontrar o estabelecimento, clique no ícone ">" para acessar os detalhes completos da conta.
4. Na aba Ficha, localize a seção com as informações de Payout.
IMPORTANTE: Caso o Payout esteja bloqueado e a conta cadastrada para recebimento das vendas seja externa, o pagamento ficará pendente até o desbloqueio do Payout.
Existem duas situações principais que podem levar ao bloqueio da conta de um estabelecimento em nossa plataforma: pelo time de risco ou por erro de PIN. Segue mais detalhes nos tópicos a seguir:
Bloqueio pelo Time de Risco
O Estabelecimento foi bloqueado após análise da equipe de risco da Paytime, devido a atividades como movimentações atípicas, repetição de portadores de cartão ou valores de vendas fora do padrão.
Nesse caso, a Credenciadora receberá um e-mail da equipe de risco da Paytime, solicitando o envio de documentos para comprovação da venda. Nesse caso, será preciso responder ao e-mail com as informações solicitadas e aguardar o retorno por lá.
MODELO DE E-MAIL ENVIADO PELO TIME DE RISCO À CREDENCIADORA:
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Prezados,
Informações adicionais, caso possua:
Precisamos também de um breve resumo sobre a operação do Estabelecimento.
E mais informações que julgar relevante. Reiteramos que a análise de transações bloqueadas não depende exclusivamente da Paytime, por isso, solicitamos que junte o máximo de informações e documentos possível.
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IMPORTANTE: Toda a comunicação deve ser feita respondendo o e-mail enviado pela Equipe de risco. O e-mail utilizado pela equipe é: prevencao@paytime.com.br. LEMBRE-SE DE CHECAR A CAIXA DE SPAM!
Bloqueio por erro de PIN
Quando um Estabelecimento insere o PIN incorretamente três vezes consecutivas, nosso sistema, por medidas de segurança, bloqueia o payout. Esse procedimento visa proteger a integridade das transações financeiras do estabelecimento.
Vale ressaltar que o processo de criação de um novo PIN é permitido apenas para o acesso do responsável pelo Cadastro.
Novo Fluxo de Desbloqueio
Anteriormente, o desbloqueio do payout por erro de PIN exigia que o Estabelecimento abrisse um chamado para que nossa equipe interna realizasse a análise e o desbloqueio. Agora, o processo foi simplificado, permitindo que o próprio Estabelecimento realize o desbloqueio de forma autônoma.
Ao tentar acessar a conta após o bloqueio, o Estabelecimento verá uma mensagem informando sobre o bloqueio do payout devido a tentativas incorretas de PIN.
O Estabelecimento que tiver o Payout bloqueado por excesso de erros de PIN pode redefinir o seu PIN diretamente. Assim que a redefinição do PIN for concluída, o desbloqueio do payout ocorre automaticamente.
Como redefinir o PIN pelo Portal Paytime?
A redefinição do PIN do terminal pode ser realizada de forma simples e rápida diretamente pelo Portal Paytime. Vale destacar que essa funcionalidade é de uso exclusivo para usuários cadastrados com o perfil de Dono-responsável na plataforma.
Para redefinir o PIN de segurança, o parceiro deve seguir o passo a passo abaixo:
1. Acesse o Portal Paytime: Faça login na sua conta através do site oficial.
2. Navegue até as configurações de segurança: No canto superior direito da tela, clique na seta ao lado do seu nome de usuário e selecione "Solicitar novo PIN".
3. Defina o novo PIN: Insira e confirme o novo PIN nos campos indicados.
4. Verifique os códigos de segurança: Acesse o e-mail e o telefone cadastrados para receber os códigos de verificação. Após recebê-los, insira-os conforme solicitado para concluir a redefinição do PIN.
Após a conclusão desses passos, o desbloqueio do payout ocorrerá automaticamente.
Redefinição do PIN pelo Aplicativo
A redefinição do PIN do terminal também pode ser realizada diretamente pelo aplicativo móvel da Paytime. Assim como no Portal, essa funcionalidade é de uso exclusivo para parceiros que possuem o perfil de acesso Dono-responsável.
As etapas para redefinir o PIN no aplicativo móvel são as mesmas descritas anteriormente para o Portal Paytime. Siga os mesmos passos no aplicativo para concluir a redefinição do PIN.
Exceções ao Novo Fluxo
Bloqueio por Risco/Compliance
É importante ressaltar que o novo fluxo de desbloqueio automático se aplica exclusivamente aos bloqueios causados por excesso de erros de PIN.
Se o bloqueio do payout foi realizado pela equipe de Risco/Compliance por outros motivos, o desbloqueio não será automático e seguirá o fluxo padrão, necessitando de uma análise específica por nossa equipe.