Como abrir um chamado para erros de API
Para que nosso time de tecnologia possa analisar e corrigir erros de API rapidamente, é fundamental que o chamado seja enviado com todas as informações necessárias.
Informações obrigatórias a serem enviadas na abertura do chamado
Payload completo da requisição e da resposta:
> Request: URL da chamada, cabeçalhos e corpo da mensagem enviado.
> Response: cabeçalhos e corpo da mensagem retornada.
Obs.: Você pode enviar essas informações como print ou como código.
Atenção: sem essas informações, o time de tecnologia não terá como diagnosticar o problema com precisão, o que pode atrasar a resolução.
Passo a passo para abrir o chamado:
1. Reúna as informações do request e do response.
2. Inclua prints ou copie o código completo.
3. Abra o chamado no canal de suporte, anexando os dados.
4. Adicione um breve resumo do erro (por exemplo: endpoint utilizado e comportamento esperado).
Você pode abrir um chamado diretamente pela parte diretamente pela parte superior desta página (como mostrado na imagem abaixo) ou CLICAR AQUI para mais detalhes sobre nossos canais de atendimento.