O Pix é um ecossistema em constante evolução, com diferentes recursos de segurança desenvolvidos para proteger os usuários contra tentativas de fraude. As equipes técnicas estão sempre trabalhando para reforçar essa proteção e aprimorar a confiabilidade das transações.
Em alguns casos, inclusive, é possível reverter prejuízos causados por operações fraudulentas. Um desses recursos é o bloqueio cautelar.
O que é Bloqueio Cautelar?
O bloqueio cautelar é uma medida prevista em norma do Banco Central do Brasil que autoriza as instituições reguladas a reter temporariamente os recursos de um recebimento via Pix para fins de análise.
Essa medida pode ser aplicada quando a operação se enquadrar em critérios de risco definidos pela regulamentação vigente e pelas políticas internas da Celcoin, como comportamento atípico, suspeita de irregularidade ou inconsistências que justifiquem uma verificação adicional.
A análise é conduzida pelo time interno da Celcoin e deve ser concluída em até 72 horas (3 dias) a partir do recebimento da transação, conforme previsto pela regulamentação do Banco Central.
Quando acontece?
O bloqueio cautelar pode ocorrer em situações como:
Identificação de transações suspeitas ou fora do padrão de comportamento do estabelecimento.
Divergência de dados cadastrais.
Indícios de fraude, chargeback ou reclamações recorrentes de clientes.
Regulamentação
Em conformidade com as melhores práticas de mercado e com as exigências regulatórias, especialmente o artigo 39B da Resolução BCB nº 1, de 12 de agosto de 2020, a Celcoin implementou o bloqueio cautelar como procedimento regulatório.
O mecanismo pode ser aplicado a recebimentos via Pix que se enquadrem nos critérios definidos pela regulamentação vigente.
A adoção desse procedimento entrou em vigor em 15 de janeiro de 2026 e é válida para todas as transações Pix recebidas.
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