Muitas vezes será necessário trocar a POS Sub Paytime, seja por defeito na chegada, problemas durante o uso ou quebra do equipamento. Nesse caso, o parceiro deve abrir um chamado pelos nossos canais de atendimento, fornecendo as seguintes informações:
Número de série do equipamento.
Descrição detalhada do problema.
Evidências do erro (fotos do equipamento são obrigatórias).
Endereço completo (Rua e número, CEP, Bairro, Cidade, Estado, complemento (opcional), horário de funcionamento e ponto de referência (opcional).
Nome e telefone da pessoa que receberá o equipamento.
IMPORTANTE: O frete para o envio do equipamento é responsabilidade do cliente. Para mais informações, consulte o artigo Frete no envio de POS.
Problemas na Bateria - S920
A Paytime adquiriu um lote especial de terminais S920 diretamente da fabricante, garantindo condições diferenciadas para nossos parceiros. No entanto, como toda bateria possui vida útil limitada, inclusive quando não está em uso, alguns equipamentos podem apresentar redução na duração devido ao tempo de armazenamento.
Pensando em melhorar a experiência, os novos envios realizados a partir de maio/2025 já contam com duas baterias e dois carregadores inclusos, reduzindo o impacto desse cenário no dia a dia.
Por conta do subsídio aplicado nos terminais, não é realizada a troca do equipamento. Ainda assim, a reposição possui um valor acessível e pode ser adquirida diretamente pelo link abaixo:
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Abertura de chamado
1. Como abrir um chamado?
Você pode preencher nosso formulário de suporte clicando diretamente NESTE LINK.
2. Onde e quando falar conosco
Confira nosso Guia de Canais de Atendimento para saber o horário de funcionamento e qual o melhor canal para sua dúvida.
3. Abrir chamado deslogado.
Clique em "Enviar uma solicitação" no topo desta página.
⚠️ Atenção: Para visualizar este botão (como na imagem abaixo), você deve estar deslogado da plataforma.